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El contrato de soporte técnico de Logical Concept es un contrato que se establece entre Logical Concept y el cliente, para recibir apoyo técnico en la resolución de problemas relacionados con el uso y operación de las aplicaciones administrativas de Logical Concept.
Usted puede contratar el servicio de soporte técnico a través
del tipo de contrato que más se ajuste a sus necesidades. Mientras
el contrato esté vigente, usted podrá recibir apoyo por parte de un asesor técnico de Logical Concept vía telefónica, correo electrónico, chat o por asesoría a control remoto si las condiciones por su parte lo permiten.
Para acceder a este servicio usted deberá proporcionar al asesor de soporte técnico el número de
contrato vigente y así recibir la asesoría correspondiente.
Tipos de contratos:
Usted puede elegir el tipo de
contrato que más se adecúe a sus necesidades:
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Evento: Esta es una alternativa que usted puede elegir si no desea contratar algún tipo de
contrato, en este caso pagará por cada
incidencia de 30 minutos que desee atender por medio de un asesor técnico de Logical Concept
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Silver: cubre un periodo de un año o 5
incidencias de 30 minutos, lo que ocurra primero
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Gold: cubre un periodo de un año o 20
incidencias de 30 minutos, lo que ocurra primero
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Platinum: cubre un periodo de un año o 50
incidencias de 30 minutos, lo que ocurra primero
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Platinum Plus: cubre un periodo de un año o 70
incidencias de 30 minutos, lo que ocurra primero
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Incidencia |
Silver |
Gold |
Platinum |
Platinum Plus |
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Precio |
25.00 € |
95.00 €
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160.00 € |
350.00 € |
500.00 € |
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Incidencias
de 30 minutos |
1 |
5 |
20 |
50 |
70 |
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Asesoría Telefónica, Remota o Chat |
Si |
Si |
Si |
Si |
Si |
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Asesoría en nuestras Instalaciones |
No |
No |
No |
Si (2 incidencias x h) |
Si (2 incidencias x h) |
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Descuento en elaboración de reportes
o consultas |
0% |
10% |
20% |
30% |
30% |
Beneficios de contar con un contrato de soporte técnico:
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Usted cuenta con el respaldo y apoyo de expertos en el uso de los productos
-
Los asesores de soporte técnico cuentan con la capacitación necesaria para diagnosticar y/o corregir
eventualidades con los productos en tiempos cortos
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La operación de su negocio estará siempre asegurada gracias al apoyo que los asesores de soporte técnico pueden brindar en situaciones críticas
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Sus empleados tendrán siempre el apoyo de expertos para operar el sistema o resolver dudas en la operación del sistema
El contrato de soporte técnico no cubre los siguientes casos:
El contrato de soporte técnico está diseñado para brindarle la asesoría necesaria en la operación regular de los productos y resolución de problemas en las soluciones de Logical Concept y no deberá ser malinterpretado o confundido con otros servicios complementarios que también ofrece Logical Concept al cliente, pero que deberán ser
presupuestados fuera del contrato de soporte técnico, por lo que:
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No cubre desarrollos a la medida para adecuar las aplicaciones a las necesidades del cliente
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No incluye servicios de desarrollo de
listados, gráficos o consultas para el cliente
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No incluye
formación en los programas de Logical Concept
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No incluye en ningún caso apoyo para configurar, corregir o diagnosticar problemas causados por productos de terceros, por ejemplo sistemas operativos, software de oficina o antivirus, entre otros
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No contempla consultoría de negocios y/o implementación de los productos de Logical Concept
Definiciones:
Incidencia: Una incidencia se refiere a un caso comentado por
el cliente relacionado con dudas o problemas referentes al uso
u operación de los productos de Logical Concept. Para
efectos de delimitación del servicio se considera que una
incidencia puede ser resuelta comúnmente en periodos de 30
minutos. Logical Concept se reserva el derecho de considerar
si un caso comentado por un cliente está formado por más de
una incidencia. Las incidencias serán atendidas a través de los
métodos que el asesor de soporte técnico considere los
adecuados.
Productos de Logical Concept: Son los programas de
software desarrollados por Logical Concept y que han sido
adquiridos de forma legal por el cliente.
Asesoría telefónica: Cuando así lo considere
necesario, Logical Concept podrá brindar asesoría telefónica
al cliente que reporta un caso de soporte técnico, esta
asesoría será otorgada al cliente a modo de instrucciones
que éste deberá seguir o en combinación con otro método que
el asesor considere adecuado.
Asesoría vía correo electrónico: Si el asesor lo
considera conveniente podrá asistir al cliente en su evento
a través del intercambio de correos electrónicos para
resolver total o parcialmente la problemática comentada en
la incidencia.
Asesoría vía chat: El asesor podrá brindar el apoyo
técnico correspondiente a la incidencia utilizando un sistema de
conversación en línea basado en internet para dar las
instrucciones correspondientes para resolver la problemática
en cuestión, el asesor indicará al cliente el sistema de
chat o conversación en línea por el cual brindará el
servicio.
Asesoría a control remoto: La asesoría por control
remoto es un método por internet a través del cual y previa
autorización del cliente el asesor podrá tomar el control
del equipo para resolver dudas o llevar a cabo
procedimientos para solucionar la incidencia comentada por el
cliente. Este servicio se realizará si el asesor lo
considera conveniente y los elementos necesarios para
establecer este tipo de asesoría están presentes.
Número de
contrato: Para su identificación cada contrato tiene asignado un número que será comunicado al
cliente al momento de contratar este servicio. Este número
se le requerirá siempre al cliente como referencia para
acceder a los servicios de soporte técnico.
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